Passo uno
Prima del check-in
La maggior parte del lavoro si fa la settimana precedente. Una casa preparata ti fa risparmiare tempo e discussioni, e ti porta recensioni migliori.
Concordate il piano in chat
- Ora e punto d'incontro — con un piano B in caso di ritardi di viaggio.
- Come si consegnano le chiavi — di persona, cassetta di sicurezza, portiere. Confermalo per scritto.
- Indirizzo completo e codici di accesso — inviati in chat, così li ha sul telefono.
- Numeri di telefono — per potervi contattare il giorno della consegna.
Rendila pronta per essere abitata
Qualcosa è rotto? Riparalo prima del check-in, non dopo una lamentela.
Lascia un kit di benvenuto
- Nome e password del Wi-Fi — stampati e attaccati al frigo.
- Un breve biglietto di benvenuto con il tuo numero di telefono.
- Le istruzioni degli elettrodomestici — caldaia, aria condizionata, forno, lavastoviglie.
- Regole del condominio — ore di silenzio, giorni della spazzatura, parcheggio.
- Dov'è ogni cosa — quadro elettrico, rubinetto dell'acqua, kit di primo soccorso.
- I tuoi posti preferiti in zona — panetteria, supermercato, metro.
È ciò che riduce di più i messaggi dopo il check-in.
Fotografa lo stato della casa
Gira la casa col telefono e scatta foto datate di ogni stanza — usura esistente, elettrodomestici, inventario. Se al check-out nasce una contestazione, questa è la tua prova più solida.
Rileggi la prenotazione
Dieci minuti su date, affitto, deposito, clausole del contratto e regolamento della casa — e verifica che corrispondano al tuo annuncio Spotahome.
Devi cambiare date o condizioni? Fallo dalla tua area proprietario, il prima possibile. Non concordare mai modifiche con l'inquilino fuori dalla piattaforma e attendi la conferma scritta prima di considerarle definitive.
Passo due
Il giorno del check-in
Un proprietario tranquillo e preparato rende tranquillo l'inquilino, e il resto del soggiorno ne consegue.
Sii puntuale
Arriva 10-15 minuti prima, oppure resta raggiungibile al telefono se la consegna è a distanza. Se slitti anche di 10 minuti, dillo subito all'inquilino: spesso ha viaggiato per ore.
Verifica identità e documenti
Prima di consegnare le chiavi: il documento coincide con la prenotazione, i documenti richiesti dal contratto e una copia firmata del contratto pronta da scambiare.
Fai un giro come si deve
15-20 minuti, con cordialità. Chiedigli del viaggio, poi mostra:
Controllate la casa insieme
Indica l'usura già documentata, ripercorrete l'inventario, chiedigli di segnalarti subito qualsiasi cosa, e fate foto congiunte di tutto ciò che uno dei due vuole mettere a verbale. Una verifica congiunta di 10 minuti evita quasi tutte le contestazioni «era già rotto» successive.
Resta disponibile per 48 ore
Quasi tutte le domande arrivano nei primi due giorni: riscaldamento, forno, Wi-Fi. Rispondi in fretta dalla chat di Spotahome, anche solo con «ci penso io». Spotahome può intervenire e mediare nelle prime 24-48 ore, quindi muoviti subito.
Passo tre
Durante il soggiorno
Quando l'inquilino si è sistemato, il tuo lavoro è curare la relazione. I migliori proprietari rispondono, rispettano e sono prevedibili.
Rispondi con puntualità
Conferma presto i messaggi: un semplice «ho visto, ci penso io» abbassa la tensione. Rispondere tardi a una perdita o a un riscaldamento rotto è la prima causa di lamentele. Tratta i temi della prenotazione nella chat di Spotahome così resta tutto documentato.
Rispetta la loro casa
- ✕Non entrare senza un preavviso adeguato (di norma 24-48 h).
- ✕Non cambiare le condizioni concordate fuori da Spotahome.
- ✕Non fare pressione sull'inquilino perché vada via prima o accetti extra.
Pagamenti e manutenzione
L'affitto segue il calendario del contratto: tieni aggiornati i dati bancari nell'area proprietario. Se qualcosa si rompe: rispondi lo stesso giorno, di' quando verrà riparato, chiama professionisti e concorda l'accesso in anticipo.
Guadagnati la recensione
Le migliori recensioni non parlano di lusso, parlano di proprietari presenti, professionali e rispettosi. I futuri inquilini le leggono.
Passo quattro
Hai bisogno di noi? Siamo qui
Il modulo di contatto nella tua area proprietario
Invia la tua richiesta direttamente al team giusto, con i dati della prenotazione e dell'annuncio allegati: così ottieni la risposta corretta più in fretta.
Includi tutti i dettagli possibili: cosa sta succedendo, da quando, il riferimento della prenotazione, foto o screenshot.
Apri la mia area proprietario →Un'ultima cosa
Le ore che investi adesso — la pulizia, il kit di benvenuto, la verifica congiunta — tornano moltiplicate in meno lamentele, soluzioni più rapide, soggiorni più lunghi e recensioni migliori.
Grazie per fare parte di Spotahome. Siamo felici di averti qui.