Guida per inquilini · Check-in
Il tuo check-in, senza stress.
Il tuo ingresso è dietro l'angolo. Qui trovi tutto quello che ti serve: i giorni prima, il giorno del check-in e il tuo soggiorno. Cinque minuti di lettura.
La comunicazione è tutto. Scrivi al proprietario per qualsiasi dubbio, e a noi se qualcosa non ti torna.
Passo uno
Prima di arrivare
Usa i giorni prima del check-in per organizzarti. Un po' di preparazione adesso ti risparmia stress dopo.
1. Conferma l'essenziale con il proprietario
- Orario e punto d'incontro — verifica che siano compatibili con il tuo viaggio.
- Come ritirerai le chiavi — a mano, cassetta di sicurezza, portiere. Fatti dare conferma per iscritto.
- L'indirizzo completo — salvato sul telefono, con piano, numero dell'appartamento e codici d'accesso.
- Chi chiamare se cambiano i programmi — salva il numero del proprietario prima di partire.
2. Comunica i dettagli del tuo arrivo
Indica al proprietario il tuo orario di arrivo previsto (e aggiornalo in caso di ritardo), come viaggi e il nome di chi entra con te.
3. Rileggi la prenotazione e il contratto
Dieci minuti sul tuo contratto di locazione (ospiti, animali, fumo, feste, termini di preavviso), sul regolamento della casa e sull'inventario, se il proprietario te l'ha inviato.
4. Controlla che i pagamenti siano in ordine
Il canone del primo mese è già stato addebitato, ma assicurati di controllare come verranno gestiti i pagamenti successivi. Qualcosa non ti quadra? Scrivici subito: è molto più facile sistemarlo prima del check-in che dopo.
5. Prepara i documenti
- Documento d'identità o passaporto in corso di validità
- Conferma della prenotazione Spotahome
- Eventuali documenti richiesti dal proprietario
Devi cambiare date o condizioni? Richiedilo dal tuo pannello inquilino, il prima possibile. Non concordare mai modifiche direttamente con il proprietario fuori dalla piattaforma, e attendi la conferma scritta prima di considerarle definitive.
Passo due
Il giorno del check-in
È il giorno giusto. Ecco come farlo andare liscio.
1. Avvisa il proprietario quando sei in arrivo
Un rapido «arrivo tra 30 minuti» aiuta a coordinarsi. Sei in ritardo, anche solo di 10 minuti? Fallo sapere.
2. Ispeziona l'immobile con attenzione
Prenditi il tempo per girarlo tutto, con il proprietario o da solo. Controlla:
- Tutte le stanze
- Elettrodomestici e Wi-Fi
- Porte, finestre e serrature
- Pulizia e condizioni generali
- Gli articoli dell'inventario
★ La cosa più importante
3. Documenta tutto con foto e video
Scatta foto e brevi video di ogni stanza, in particolare di tutto ciò che è consumato, danneggiato, sporco o diverso dall'annuncio. Inviateli da solo per averli con data e ora. Non è paranoia: se in futuro nasce una contestazione, quelle immagini sono la tua prova.
4. Segnala subito ogni problema
Qualcosa non è come te lo aspettavi? Parlane subito con il proprietario: la maggior parte dei problemi si risolve con una conversazione diretta. Se non trovate un accordo, contattaci entro le prime 24-48 ore: in quella finestra Spotahome trattiene il pagamento al proprietario, così possiamo intervenire e mediare. Non aspettare.
5. Chiedi le informazioni pratiche prima che il proprietario vada via
- Nome della rete Wi-Fi e password
- Riscaldamento, aria condizionata e acqua calda
- Lavatrice e forno
- Quadro elettrico
- Raccolta dei rifiuti
- Regolamento condominiale
- Codice d'accesso al palazzo
Passo tre
Durante il soggiorno
Ora che ti sei sistemato, ecco come vivere al meglio il soggiorno e far filare tutto liscio.
Il proprietario è il tuo primo contatto
Per tutto ciò che riguarda l'immobile: guasti (una perdita, un elettrodomestico rotto, un problema al riscaldamento), domande sull'appartamento o sul quartiere e richieste di riparazione.
Rispetta il regolamento della casa
- Niente feste né ospiti aggiuntivi per la notte, se non concordato.
- Non si fuma all'interno; animali solo se previsti dalla prenotazione.
- Rispetta le ore di silenzio del tuo edificio.
Nel dubbio, chiedi: più semplice che scusarsi dopo.
Paga l'affitto puntualmente
L'affitto segue le scadenze del contratto: tramite Spotahome o il proprietario, in base al tuo piano. Mantieni attivo il metodo di pagamento e avvisaci in anticipo se prevedi difficoltà.
Fallo sentire casa tua
Tratta l'appartamento come vorresti che trattassero il tuo, e goditi la nuova città. Gira il quartiere, prova la cucina locale e chiedi consigli al proprietario: spesso conosce la zona meglio di chiunque altro.
Protezione della caparra
Come riavere la caparra
- Cerca l'etichetta «Protezione della caparra». Vale solo per gli immobili che la mostrano: nella ricerca, nell'annuncio e al check-out. Senza quell'etichetta, dovresti richiederla direttamente al proprietario (o all'ente locale di deposito, dove previsto).
- Carica le foto del check-in nel tuo account quando entri, e quelle del check-out quando esci: sono la prova delle condizioni dell'immobile.
- Rispetta date, contratto e bollette. Se hai avuto cura della casa, pagato le utenze e seguito le regole, sei tutelato da trattenute ingiustificate.
- Dove caricarle: accedi, vai su Prenotazioni e tocca «Proteggi la tua caparra» sulla prenotazione.
- Considera fino a 3 mesi perché il proprietario la restituisca. Se non lo fa, dillo a Spotahome: esaminiamo il tuo caso e ti rimborsiamo.
Passo quattro
Hai bisogno di noi? Siamo qui
Il modulo di contatto nel tuo pannello inquilino
Invia la tua richiesta direttamente al team giusto, con i dati della prenotazione già allegati: così ottieni la risposta corretta, più in fretta.
Inserisci tutti i dettagli che puoi: cosa succede, da quando, e ogni foto o screenshot utile.
Apri il mio pannello inquilino →Un'ultima cosa
Il tuo soggiorno deve farti sentire a casa. Se a un certo punto qualcosa non ti torna — l'immobile, il proprietario o la prenotazione — scrivici. Prima lo sappiamo, meglio possiamo aiutarti.
Siamo felici di averti con noi. Benvenuto nella tua nuova casa.
Il check-in è andato bene e ti sei sistemato? Racconta la tua esperienza su Trustpilot e aiuta altri inquilini.