Guide locataire · Check-in
Votre check-in, en toute simplicité.
Votre emménagement approche. Voici tout ce qu'il vous faut : les jours précédents, le jour J et votre séjour. Cinq minutes de lecture.
La communication est essentielle. Contactez votre propriétaire pour toute question, et nous si quelque chose vous semble anormal.
Étape un
Avant votre arrivée
Profitez des jours qui précèdent le check-in pour vous organiser. Un peu de préparation maintenant vous évitera du stress plus tard.
1. Confirmez l'essentiel avec votre propriétaire
- L'heure et le lieu de rendez-vous — vérifiez que cela correspond à votre trajet.
- Comment récupérer les clés — en main propre, boîte à clés, gardien. Faites-le confirmer par écrit.
- L'adresse complète — enregistrée sur votre téléphone, avec l'étage, le numéro d'appartement et les codes d'accès.
- Qui appeler en cas d'imprévu — enregistrez le numéro du propriétaire avant de partir.
2. Communiquez les détails de votre arrivée
Indiquez à votre propriétaire votre heure d'arrivée estimée (et prévenez-le en cas de retard), votre mode de transport et le nom des personnes qui emménagent avec vous.
3. Relisez votre réservation et votre contrat
Dix minutes sur votre contrat de location (invités, animaux, tabac, fêtes, délais de préavis), le règlement intérieur et l'inventaire, si votre propriétaire vous l'a transmis.
4. Vérifiez que vos paiements sont en ordre
Le loyer du premier mois a déjà été prélevé, mais vérifiez bien comment les paiements suivants seront traités. Quelque chose vous semble incorrect ? Contactez-nous immédiatement : c'est bien plus simple à corriger avant le check-in qu'après.
5. Préparez vos documents
- Pièce d'identité ou passeport en cours de validité
- Confirmation de votre réservation Spotahome
- Tout document demandé par votre propriétaire
Besoin de modifier les dates ou les conditions ? Faites la demande depuis votre espace locataire, le plus tôt possible. Ne convenez jamais de modifications directement avec le propriétaire hors plateforme, et attendez une confirmation écrite avant de les considérer comme définitives.
Étape deux
Le jour du check-in
C'est le grand jour. Voici comment faire en sorte que tout se passe bien.
1. Prévenez votre propriétaire quand vous êtes en route
Un simple « j'arrive dans 30 minutes » facilite la coordination. Vous avez du retard, même 10 minutes ? Faites-le savoir.
2. Inspectez le logement attentivement
Prenez le temps de tout parcourir, avec votre propriétaire ou seul. Vérifiez :
- Toutes les pièces
- Les appareils électroménagers et le Wi-Fi
- Portes, fenêtres et serrures
- Propreté et état général
- Les éléments de l'inventaire
★ Le plus important
3. Documentez tout avec des photos et des vidéos
Prenez des photos et de courtes vidéos de chaque pièce, en particulier de tout ce qui est usé, abîmé, sale ou différent de l'annonce. Envoyez-les-vous à vous-même pour les horodater. Ce n'est pas de la paranoïa : en cas de litige ultérieur, ce sont vos preuves.
4. Signalez tout problème immédiatement
Quelque chose ne correspond pas à vos attentes ? Parlez-en à votre propriétaire sans attendre : la plupart des problèmes se règlent par une conversation directe. Si vous ne trouvez pas d'accord, contactez-nous dans les 24 à 48 premières heures : pendant ce délai, Spotahome retient le paiement du propriétaire, ce qui nous permet d'intervenir et de médier. N'attendez pas.
5. Récupérez les infos pratiques avant le départ de votre propriétaire
- Nom du réseau Wi-Fi et mot de passe
- Chauffage, climatisation et eau chaude
- Lave-linge et four
- Tableau électrique
- Collecte des ordures
- Règles de la copropriété
- Code d'accès à l'immeuble
Étape trois
Pendant votre séjour
Vous êtes installé. Voici comment profiter au maximum de votre séjour et faire en sorte que tout se passe bien.
Votre propriétaire est votre premier contact
Pour tout ce qui concerne le logement : problèmes d'entretien (fuite, appareil en panne, souci de chauffage), questions sur l'appartement ou le quartier, et demandes de réparation.
Respectez le règlement intérieur
- Pas de fêtes ni d'invités supplémentaires pour la nuit sans accord préalable.
- Interdiction de fumer à l'intérieur ; pas d'animaux sauf si votre réservation les inclut.
- Respectez les heures de silence de votre immeuble.
En cas de doute, demandez : c'est plus simple que de s'excuser après.
Payez votre loyer à temps
Le loyer suit l'échéancier de votre contrat : via Spotahome ou votre propriétaire, selon votre formule. Gardez votre moyen de paiement actif et prévenez-nous à l'avance si vous anticipez une difficulté.
Faites-en votre chez-vous
Traitez l'appartement comme vous aimeriez qu'on traite le vôtre, et profitez de votre nouvelle ville. Explorez le quartier, goûtez la cuisine locale et demandez des recommandations à votre propriétaire : il connaît souvent le secteur mieux que personne.
Protection de la caution
Récupérer votre caution
- Cherchez le label « Protection de la caution ». Il ne s'applique qu'aux logements qui l'affichent : dans la recherche, sur l'annonce et au moment du check-out. Sans ce label, vous devriez réclamer directement au propriétaire (ou à l'organisme local de dépôt de garantie, là où il en existe un).
- Téléversez vos photos de check-in sur votre compte à votre arrivée, et celles de check-out à votre départ : elles prouvent l'état du logement.
- Respectez vos dates, votre contrat et vos factures. Si vous avez pris soin du logement, payé vos factures et respecté les règles, vous êtes protégé contre les retenues abusives.
- Où les téléverser : connectez-vous, allez dans Réservations, puis appuyez sur « Protégez votre caution » sur la réservation.
- Comptez jusqu'à 3 mois pour que le propriétaire vous la restitue. S'il ne le fait pas, prévenez Spotahome : nous examinons votre dossier et vous remboursons.
Étape quatre
Besoin de nous ? Nous sommes là
Le formulaire de contact de votre espace locataire
Il transmet votre demande directement à la bonne équipe, avec les détails de votre réservation joints — pour obtenir la bonne réponse, plus vite.
Donnez un maximum de détails : ce qui se passe, depuis quand, et toute photo ou capture d'écran utile.
Ouvrir mon espace locataire →Une dernière chose
Votre séjour doit vous donner le sentiment d'être chez vous. Si à un moment quelque chose ne vous semble pas normal — le logement, le propriétaire ou votre réservation —, contactez-nous. Plus tôt nous le savons, mieux nous pouvons vous aider.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Bienvenue chez vous.
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