Étape un
Avant le check-in
L'essentiel du travail se fait la semaine précédente. Un logement préparé vous fait gagner du temps, évite les litiges et vous vaut de meilleurs avis.
Convenez du plan dans le chat
- Heure et point de rendez-vous — avec un plan B en cas de retard de transport.
- Comment les clés sont remises — en personne, boîte à clés, concierge. Confirmez-le par écrit.
- Adresse complète et codes d'accès — envoyés par le chat, pour qu'il les ait sur son téléphone.
- Numéros de téléphone — pour pouvoir vous joindre le jour J.
Rendez-le prêt à vivre
Quelque chose est cassé ? Réparez-le avant le check-in, pas après une réclamation.
Laissez un kit de bienvenue
- Nom et mot de passe du Wi-Fi — imprimés, collés sur le frigo.
- Un petit mot de bienvenue avec votre numéro de téléphone.
- Le mode d'emploi des appareils — chaudière, clim, four, lave-vaisselle.
- Règles de l'immeuble — heures de silence, jours de poubelles, stationnement.
- Où se trouvent les choses — tableau électrique, robinet d'arrêt, trousse de secours.
- Vos bonnes adresses du quartier — boulangerie, supermarché, métro.
C'est ce qui réduit le plus les messages après le check-in.
Photographiez l'état du logement
Faites le tour avec votre téléphone et prenez des photos datées de chaque pièce — usure existante, appareils, inventaire. En cas de litige au check-out, c'est votre meilleure preuve.
Relisez la réservation
Dix minutes sur les dates, le loyer, le dépôt, les clauses du contrat et le règlement intérieur — et vérifiez que tout correspond à votre annonce Spotahome.
Besoin de changer les dates ou les conditions ? Faites-le depuis votre espace propriétaire, le plus tôt possible. Ne convenez jamais de changements avec le locataire hors plateforme, et attendez la confirmation écrite avant de les considérer comme définitifs.
Étape deux
Le jour du check-in
Un propriétaire détendu et bien préparé met le locataire en confiance — et tout le séjour en découle.
Soyez ponctuel
Arrivez 10-15 minutes en avance, ou restez joignable par téléphone si la remise se fait à distance. Si vous avez ne serait-ce que 10 minutes de retard, prévenez tout de suite votre locataire : il voyage souvent depuis des heures.
Vérifiez l'identité et les documents
Avant de remettre les clés : la pièce d'identité correspond à la réservation, les documents exigés par votre contrat, et une copie signée du contrat prête à échanger.
Faites une vraie visite
15-20 minutes, avec le sourire. Demandez comment s'est passé le trajet, puis passez en revue :
Faites la visite d'état des lieux ensemble
Montrez l'usure déjà documentée, parcourez l'inventaire, demandez-lui de signaler tout de suite le moindre problème, et prenez des photos communes de tout ce que l'un ou l'autre veut consigner. Un état des lieux commun de 10 minutes évite la plupart des litiges « c'était déjà cassé » plus tard.
Restez disponible 48 heures
La plupart des questions arrivent dans les deux premiers jours : chauffage, four, Wi-Fi. Répondez vite via le chat Spotahome, même juste « je m'en occupe ». Spotahome peut intervenir et médier pendant les premières 24-48 heures, alors impliquez-vous tôt.
Étape trois
Pendant le séjour
Une fois votre locataire installé, votre travail est de gérer la relation. Les meilleurs propriétaires sont réactifs, respectueux et prévisibles.
Soyez réactif
Accusez réception rapidement — un simple « j'ai vu, je m'en occupe » fait retomber la tension. Les réponses tardives à une fuite ou à un chauffage en panne sont la première cause de réclamations. Traitez les sujets liés à la réservation dans le chat Spotahome pour que tout soit documenté.
Respectez son chez-soi
- ✕N'entrez pas sans préavis suffisant (en général 24-48 h).
- ✕Ne modifiez pas les conditions convenues en dehors de Spotahome.
- ✕Ne poussez pas le locataire à partir plus tôt ou à accepter des extras.
Paiements et entretien
Le loyer suit le calendrier de votre contrat — gardez vos coordonnées bancaires à jour dans l'espace propriétaire. Si quelque chose casse : répondez le jour même, dites quand ce sera réparé, faites appel à des professionnels et convenez de l'accès à l'avance.
Méritez le bon avis
Les meilleurs avis ne parlent pas de luxe, mais de propriétaires réactifs, professionnels et respectueux. Les futurs locataires les lisent.
Étape quatre
Besoin de nous ? Nous sommes là
Le formulaire de contact de votre espace propriétaire
Il envoie votre demande directement à la bonne équipe, avec les détails de votre réservation et de votre annonce — vous obtenez ainsi la bonne réponse plus vite.
Donnez le maximum de détails : ce qui se passe, depuis quand, la référence de la réservation, des photos ou des captures d'écran.
Ouvrir mon espace propriétaire →Une dernière chose
Les heures que vous investissez maintenant — le ménage, le kit de bienvenue, l'état des lieux commun — vous sont rendues au centuple : moins de réclamations, des résolutions plus rapides, des séjours plus longs et de meilleurs avis.
Merci de faire partie de Spotahome. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous.