Guia para inquilinos · Check-in
O teu check-in, sem complicações.
A tua entrada está à porta. Aqui tens tudo o que precisas: os dias anteriores, o dia do check-in e a tua estadia. Cinco minutos de leitura.
A comunicação é tudo. Fala com o teu senhorio sempre que tiveres dúvidas — e connosco se algo não te parecer bem.
Passo um
Antes de chegares
Aproveita os dias antes do check-in para te organizares. Um pouco de preparação agora poupa-te stress mais tarde.
1. Confirma o essencial com o teu senhorio
- A hora e o ponto de encontro — confirma que encaixa na tua viagem.
- Como vais receber as chaves — em mão, cofre de chaves, porteiro. Pede confirmação por escrito.
- A morada completa — guardada no telemóvel, com andar, número da fração e códigos de acesso.
- A quem ligar se os planos mudarem — guarda o número do senhorio antes de sair.
2. Partilha os detalhes da tua chegada
Indica ao teu senhorio a tua hora prevista de chegada (e avisa se te atrasares), como vais viajar e o nome de quem entra contigo.
3. Relê a tua reserva e o contrato
Dez minutos com o teu contrato de arrendamento (visitas, animais, tabaco, festas, prazos de pré-aviso), as regras da casa e o inventário, se o teu senhorio o tiver enviado.
4. Verifica se os pagamentos estão em ordem
A renda do primeiro mês já foi cobrada, mas confirma como serão processados os pagamentos seguintes. Algo não te parece certo? Fala connosco de imediato: é muito mais fácil resolver antes do check-in do que depois.
5. Prepara os teus documentos
- Documento de identificação ou passaporte válido
- Confirmação da tua reserva Spotahome
- Quaisquer documentos pedidos pelo teu senhorio
Precisas de alterar datas ou condições? Faz o pedido no teu painel de inquilino, o mais cedo possível. Nunca combines alterações diretamente com o senhorio fora da plataforma, e aguarda a confirmação por escrito antes de as considerares definitivas.
Passo dois
No dia do check-in
É hoje. Assim corre tudo bem.
1. Avisa o teu senhorio quando estiveres a caminho
Um simples «chego dentro de 30 minutos» ajuda a coordenar tudo. Vais atrasado, mesmo que só 10 minutos? Avisa.
2. Inspeciona o imóvel com atenção
Não tenhas pressa a percorrer a casa, com o teu senhorio ou sozinho. Verifica:
- Todos os quartos e espaços
- Eletrodomésticos e Wi-Fi
- Portas, janelas e fechaduras
- Limpeza e estado geral
- Os artigos do inventário
★ O mais importante
3. Documenta tudo com fotografias e vídeos
Tira fotografias e vídeos curtos de cada espaço, sobretudo do que estiver gasto, danificado, sujo ou diferente do anúncio. Envia-os para ti mesmo para ficarem com data e hora. Não é paranoia: se mais tarde surgir um litígio, são a tua prova.
4. Comunica qualquer problema de imediato
Algo não está como esperavas? Fala com o teu senhorio desde logo: a maioria dos problemas resolve-se numa conversa direta. Se não chegarem a acordo, contacta-nos nas primeiras 24 a 48 horas: durante esse período a Spotahome retém o pagamento ao senhorio, para podermos intervir e mediar. Não deixes passar.
5. Pede a informação prática antes de o senhorio sair
- Nome da rede Wi-Fi e palavra-passe
- Aquecimento, ar condicionado e água quente
- Máquina de lavar e forno
- Quadro elétrico
- Recolha do lixo
- Regras do condomínio
- Código de acesso ao edifício
Passo três
Durante a tua estadia
Já estás instalado — agora, como aproveitar ao máximo a estadia e manter tudo a correr bem.
O teu senhorio é o primeiro contacto
Para tudo o que diga respeito ao imóvel: avarias (uma fuga de água, um eletrodoméstico avariado, um problema no aquecimento), dúvidas sobre a casa ou o bairro e pedidos de reparação.
Respeita as regras da casa
- Sem festas nem visitas extra a dormir, salvo acordo prévio.
- Não se fuma no interior; não são permitidos animais, exceto se a tua reserva os incluir.
- Respeita as horas de silêncio do teu edifício.
Na dúvida, pergunta: é mais fácil do que pedir desculpa depois.
Paga a renda a tempo
A renda segue o calendário do teu contrato: através da Spotahome ou do teu senhorio, conforme o teu plano. Mantém o método de pagamento ativo e avisa-nos com antecedência se previres alguma dificuldade.
Faz com que pareça tua casa
Trata a casa como gostarias que tratassem a tua — e aproveita a tua nova cidade. Explora o bairro, prova a comida local e pede recomendações ao teu senhorio: é quem costuma conhecer melhor a zona.
Proteção da caução
Como receber a tua caução de volta
- Procura a etiqueta «Proteção da caução». Só se aplica aos imóveis que a mostram: na pesquisa, no anúncio e no check-out. Sem essa etiqueta, terias de a reclamar diretamente ao senhorio (ou à entidade local de depósito de cauções, onde exista).
- Carrega as fotografias do check-in na tua conta quando entras, e as do check-out quando saíres: são a tua prova do estado do imóvel.
- Cumpre as tuas datas, o contrato e as faturas. Se cuidaste da casa, pagaste as tuas contas e seguiste as regras, estás protegido contra deduções injustas.
- Onde as carregar: inicia sessão, vai a Reservas e toca em «Protege a tua caução» na reserva.
- Conta com até 3 meses para o senhorio a devolver. Se não o fizer, diz à Spotahome: analisamos o teu caso e reembolsamos-te.
Passo quatro
Precisas de nós? Estamos aqui
O formulário de contacto no teu painel de inquilino
Envia o teu pedido diretamente à equipa certa, com os dados da tua reserva em anexo — para receberes a resposta certa, mais depressa.
Inclui o máximo de detalhe possível: o que está a acontecer, desde quando, e quaisquer fotografias ou capturas de ecrã.
Abrir o meu painel de inquilino →Uma última coisa
A tua estadia deve sentir-se como estar em casa. Se em algum momento algo não te parecer bem — o imóvel, o senhorio ou a tua reserva —, fala connosco. Quanto mais cedo soubermos, melhor te podemos ajudar.
Estamos contentes por te ter connosco. Bem-vindo à tua nova casa.
O teu check-in correu bem e já estás instalado? Partilha a tua experiência no Trustpilot e ajuda outros inquilinos.