Passo um
Antes do check-in
A maior parte do trabalho acontece na semana anterior. Um imóvel preparado poupa-te tempo e discussões, e traz-te melhores avaliações.
Combinem o plano no chat
- Hora e ponto de encontro — com um plano B para atrasos na viagem.
- Como são entregues as chaves — em pessoa, cofre de chaves, porteiro. Confirma por escrito.
- Morada completa e códigos de acesso — enviados pelo chat, para ficarem no telemóvel.
- Números de telefone — para se conseguirem contactar no dia.
Deixa-o pronto a habitar
Algo avariado? Repara antes do check-in, não depois de uma reclamação.
Deixa um kit de boas-vindas
- Nome e password do Wi-Fi — impressos e colados no frigorífico.
- Uma nota breve de boas-vindas com o teu número de telefone.
- Instruções dos eletrodomésticos — esquentador, ar condicionado, forno, máquina de lavar louça.
- Regras do edifício — horas de silêncio, dias do lixo, estacionamento.
- Onde está cada coisa — quadro elétrico, torneira de segurança, kit de primeiros socorros.
- Os teus sítios preferidos na zona — padaria, supermercado, metro.
É o que mais reduz as mensagens depois do check-in.
Fotografa o estado do imóvel
Percorre a casa com o telemóvel e tira fotos datadas de cada divisão — desgaste existente, eletrodomésticos, inventário. Se houver um desacordo no check-out, é a tua melhor prova.
Relê a reserva
Dez minutos com as datas, a renda, o depósito, as cláusulas do contrato e as regras da casa — e confirma que coincidem com o teu anúncio na Spotahome.
Precisas de mudar datas ou condições? Fá-lo na tua área de senhorio, o mais cedo possível. Nunca combines alterações com o inquilino fora da plataforma e aguarda a confirmação por escrito antes de as considerares definitivas.
Passo dois
No dia do check-in
Um senhorio calmo e bem preparado transmite calma ao inquilino — e o resto da estadia segue daí.
Sê pontual
Chega 10-15 minutos antes, ou mantém-te contactável por telefone se a entrega for à distância. Se te atrasares, mesmo que 10 minutos, avisa logo o inquilino: muitas vezes já viajou horas.
Verifica a identidade e os documentos
Antes de entregar as chaves: o documento coincide com a reserva, os documentos exigidos pelo contrato e uma cópia assinada do contrato pronta a trocar.
Faz uma visita como deve ser
15-20 minutos, com simpatia. Pergunta pela viagem e depois mostra:
Verifiquem o imóvel juntos
Aponta o desgaste já documentado, percorram o inventário, pede-lhe que comunique qualquer coisa de imediato, e tirem fotos conjuntas de tudo o que qualquer um dos dois queira registar. Uma verificação conjunta de 10 minutos evita quase todos os desacordos «já estava avariado» mais tarde.
Fica disponível 48 horas
Quase todas as dúvidas surgem nos dois primeiros dias: aquecimento, forno, Wi-Fi. Responde depressa pelo chat da Spotahome, mesmo que só com «já estou a ver isso». A Spotahome pode intervir e mediar nas primeiras 24-48 horas, por isso envolve-te desde o início.
Passo três
Durante a estadia
Quando o inquilino já está instalado, o teu trabalho é cuidar da relação. Os melhores senhorios respondem, respeitam e são previsíveis.
Responde a tempo
Confirma as mensagens depressa — um simples «já vi e estou a resolver» baixa a tensão. Demorar a responder a uma fuga ou a um aquecimento avariado é a principal causa de reclamações. Trata os assuntos da reserva no chat da Spotahome para ficar tudo documentado.
Respeita a casa deles
- ✕Não entres sem aviso prévio adequado (normalmente 24-48 h).
- ✕Não alteres as condições acordadas fora da Spotahome.
- ✕Não pressiones o inquilino a sair mais cedo ou a aceitar extras.
Pagamentos e manutenção
A renda segue o calendário do teu contrato — mantém os dados bancários atualizados na área de senhorio. Se algo se avariar: responde no mesmo dia, diz quando será reparado, contrata profissionais e combina o acesso com antecedência.
Merece a boa avaliação
As melhores avaliações não falam de luxo, falam de senhorios que responderam, foram profissionais e respeitosos. Os futuros inquilinos leem-nas.
Passo quatro
Precisas de nós? Estamos aqui
O formulário de contacto na tua área de senhorio
Envia o teu pedido diretamente à equipa certa, com os dados da reserva e do anúncio em anexo — assim recebes a resposta certa mais depressa.
Inclui o máximo de detalhe: o que está a acontecer, desde quando, a referência da reserva, fotos ou capturas de ecrã.
Abrir a minha área de senhorio →Uma última coisa
As horas que investes agora — a limpeza, o kit de boas-vindas, a verificação conjunta — voltam multiplicadas em menos reclamações, resoluções mais rápidas, estadias mais longas e melhores avaliações.
Obrigado por fazeres parte da Spotahome. Ficamos felizes por te ter aqui.