Spotahome · Guia do inquilino
Arrenda com total tranquilidade. Estas são as tuas garantias.
Sabemos que encontrar casa numa nova cidade pode ser stressante. É por isso que a Spotahome nasceu com uma missão clara: tornar o arrendamento seguro, transparente e 100% online.
✓ Anúncios verificados · ✓ Depósito protegido · ✓ Pagamentos segurosAnúncios verificados pela Spotahome
Todos os imóveis na Spotahome são verificados pelos nossos Homecheckers, que visitam cada propriedade, tiram fotos, fazem visitas em vídeo e redigem descrições detalhadas. O que vês online corresponde exatamente ao que vais encontrar na realidade.
Sem fraudes, sem surpresas: apenas casas verificadas, prontas para ti.
Proprietários verificados
Verificamos cuidadosamente todos os proprietários na nossa plataforma. O proprietário só recebe o pagamento depois de confirmares que tudo está bem após a tua chegada. O teu dinheiro está protegido até teres visto a tua nova casa com os teus próprios olhos.
Reserva 100% online
Sem visitas presenciais nem papelada interminável. Navega pelos anúncios verificados, escolhe o teu preferido e conclui a reserva de qualquer parte do mundo. Ideal para estudantes internacionais, expatriados e profissionais em relocação.
Pagamentos seguros
Todos os pagamentos efetuados através da Spotahome são processados por gateways de pagamento fiáveis e encriptados. Os teus dados pessoais e transações estão totalmente protegidos durante todo o processo.
Política de cancelamento flexível
Podes cancelar gratuitamente antes de o proprietário responder ao teu pedido de reserva, ou se descobrires taxas ocultas que não correspondem ao acordado. A transparência faz parte da nossa promessa.
Proteção contra cancelamentos de última hora
Se um proprietário cancelar a tua reserva de forma inesperada, a Spotahome encontrará alojamento temporário num hotel enquanto te ajudamos a encontrar outro imóvel verificado o mais rapidamente possível. Nunca ficarás sem um lugar para ficar.
Garantia de chegada em 24 horas
Se reportares um problema grave nas primeiras 24 horas após o check-in, a Spotahome intervém de imediato. Se o imóvel não for habitável, a nossa equipa age assim:
| Situação | O que faz a Spotahome |
|---|---|
| O imóvel não é habitável | Encontramos-te uma nova casa o mais depressa possível |
| Precisas de alojamento urgente | Cobrimos os custos de hotel |
| Preferes não continuar | Reembolso total |
Política de proteção do depósito de segurança
Quando reservas um imóvel com o selo "Depósito protegido" na Spotahome, o teu depósito de segurança está coberto pela nossa Política de Proteção de Depósito. Se surgir uma disputa com o teu proprietário sobre a devolução do depósito, a Spotahome intervém e cobre o valor.
| Condição | Detalhe |
|---|---|
| Contrato de arrendamento | Assina um contrato e respeita as condições originais da reserva efetuada através da nossa plataforma |
| Documentação na entrada | Partilha connosco fotos ou vídeos claros do imóvel nas 48 horas seguintes à chegada e cuida adequadamente do apartamento durante toda a estadia |
| Pagamentos em dia | Paga a renda e as despesas a tempo durante toda a duração do arrendamento |
| Montante coberto | O valor total do depósito indicado no anúncio |
| Prazo de reclamação | A Spotahome processa os pedidos elegíveis num prazo de 90 dias a contar da data de saída |
| Caso | Coberto? |
|---|---|
| Disputa legítima com o proprietário | ✓ Sim |
| Danos não documentados na entrada | ✗ Não |
| Danos por incumprimento de regras ou contrato | ✗ Não |
| Saída antecipada ou contas por pagar | ✗ Não |
Garantias para inquilinos: resumo
| Garantia | O que cobre |
|---|---|
| Proteção 24 horas | Cancela e recebe reembolso total se houver um problema grave na chegada |
| Garantia de depósito | A Spotahome reembolsa se o proprietário não devolver o depósito em 3 meses |
| Cancelamento flexível | Reembolsos parciais ou totais consoante a antecedência do cancelamento |
| Pagamentos seguros | Todas as transações encriptadas e protegidas do início ao fim |
Dicas importantes
Tira fotos ou filma antes de entrar e antes de sair. São essenciais para a proteção do depósito.
Se algo correr mal, contacta a nossa equipa de suporte de imediato para resolver a situação.
Verifica sempre os detalhes da tua reserva e das garantias para saberes exatamente o que está coberto.
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