Schritt eins
Vor dem Check-in
Der größte Teil der Arbeit passiert in der Woche davor. Eine vorbereitete Wohnung spart dir Zeit und Streit – und bringt bessere Bewertungen.
Klärt den Ablauf im Chat
- Uhrzeit und Treffpunkt — mit Plan B, falls die Anreise sich verzögert.
- Wie die Schlüssel übergeben werden — persönlich, Schlüsselbox, Concierge. Bestätige es schriftlich.
- Vollständige Adresse und Zugangscodes — per Chat geschickt, damit sie auf dem Handy sind.
- Telefonnummern — damit ihr euch am Tag der Übergabe erreichen könnt.
Mach sie bezugsfertig
Etwas ist defekt? Repariere es vor dem Check-in – nicht erst nach einer Beschwerde.
Leg ein Willkommenspaket hin
- WLAN-Name und Passwort — ausgedruckt, an den Kühlschrank geklebt.
- Eine kurze Willkommensnotiz mit deiner Telefonnummer.
- Anleitungen für die Geräte — Therme, Klimaanlage, Backofen, Geschirrspüler.
- Hausordnung — Ruhezeiten, Mülltage, Parken.
- Wo alles ist — Sicherungskasten, Wasserhahn, Erste-Hilfe-Kasten.
- Deine Lieblingsorte im Viertel — Bäckerei, Supermarkt, Metro.
Nichts reduziert Nachrichten nach dem Check-in so stark.
Fotografiere den Zustand
Geh mit dem Handy durch die Wohnung und mach datierte Fotos von jedem Raum – vorhandene Abnutzung, Geräte, Inventar. Falls es beim Check-out zu Unstimmigkeiten kommt, ist das dein stärkster Beweis.
Lies die Buchung noch einmal
Zehn Minuten für Daten, Miete, Kaution, Vertragsklauseln und Hausordnung – und prüfe, ob alles zu deinem Spotahome-Angebot passt.
Du musst Daten oder Konditionen ändern? Mach es so früh wie möglich über dein Vermieter-Panel. Vereinbare Änderungen nie außerhalb der Plattform mit dem Mieter und warte auf die schriftliche Bestätigung, bevor du sie als endgültig ansiehst.
Schritt zwei
Am Check-in-Tag
Ein entspannter, gut vorbereiteter Vermieter macht einen entspannten Mieter – und der Rest des Aufenthalts folgt daraus.
Sei pünktlich
Komm 10–15 Minuten früher, oder sei telefonisch erreichbar, wenn die Übergabe aus der Ferne läuft. Wenn es auch nur 10 Minuten später wird, sag es deinem Mieter sofort – oft war er stundenlang unterwegs.
Prüfe Identität und Unterlagen
Vor der Schlüsselübergabe: Ausweis stimmt mit der Buchung überein, alle vom Vertrag verlangten Unterlagen und eine unterschriebene Vertragskopie zum Austauschen.
Mach eine richtige Wohnungstour
15–20 Minuten, freundlich. Frag nach der Anreise und zeig dann:
Geht gemeinsam durch die Wohnung
Zeig die dokumentierte Abnutzung, geht das Inventar durch, bitte ihn, alles sofort zu melden, und macht gemeinsame Fotos von allem, was einer von euch festhalten möchte. Eine gemeinsame Begehung von 10 Minuten verhindert die meisten späteren „Das war schon kaputt“-Diskussionen.
Bleib 48 Stunden erreichbar
Die meisten Fragen kommen in den ersten zwei Tagen – Heizung, Backofen, WLAN. Antworte schnell über den Spotahome-Chat, auch nur mit „Ich kümmere mich darum“. Spotahome kann in den ersten 24–48 Stunden eingreifen und vermitteln, also melde dich früh.
Schritt drei
Während des Aufenthalts
Sobald dein Mieter eingezogen ist, geht es um die Beziehung. Die besten Vermieter antworten schnell, sind respektvoll und verlässlich.
Antworte zuverlässig
Bestätige Nachrichten schnell – ein einfaches „Ich habe es gesehen und kümmere mich darum“ nimmt die Spannung raus. Langsame Reaktionen auf Wasserschäden oder eine kaputte Heizung sind die häufigste Beschwerdeursache. Kläre Buchungsthemen im Spotahome-Chat, damit alles dokumentiert ist.
Respektiere ihr Zuhause
- ✕Betritt die Wohnung nicht ohne rechtzeitige Ankündigung (üblich sind 24–48 h).
- ✕Ändere vereinbarte Konditionen nicht außerhalb von Spotahome.
- ✕Dränge Mieter nicht, früher auszuziehen oder Extras zu akzeptieren.
Zahlungen & Instandhaltung
Die Miete folgt dem Plan in deinem Vertrag – halte deine Bankdaten im Vermieter-Panel aktuell. Wenn etwas kaputtgeht: am selben Tag reagieren, sagen, wann es repariert wird, Fachleute beauftragen und den Zugang vorher abstimmen.
Verdien dir die gute Bewertung
In den besten Bewertungen geht es nicht um Luxus, sondern um Vermieter, die erreichbar, professionell und respektvoll waren. Künftige Mieter lesen sie.
Schritt vier
Brauchst du uns? Wir sind da
Das Kontaktformular in deinem Vermieter-Panel
Es schickt deine Anfrage direkt an das richtige Team, mit den Daten deiner Buchung und deines Angebots – so bekommst du schneller die richtige Antwort.
Beschreibe so genau wie möglich: was passiert, seit wann, die Buchungsnummer, Fotos oder Screenshots.
Mein Vermieter-Panel öffnen →Zum Schluss noch eins
Die Stunden, die du jetzt investierst – Reinigung, Willkommenspaket, gemeinsame Begehung – zahlen sich mehrfach aus: weniger Beschwerden, schnellere Lösungen, längere Aufenthalte und bessere Bewertungen.
Danke, dass du Teil von Spotahome bist. Schön, dass du hier bist.