Guía para inquilinos · Check-in
Tu check-in, sin complicaciones.
Tu entrada está a la vuelta de la esquina. Aquí tienes todo lo que necesitas: los días previos, el día del check-in y tu estancia. Cinco minutos de lectura.
La comunicación lo es todo. Habla con tu propietario ante cualquier duda, y con nosotros si algo no te encaja.
Paso uno
Antes de llegar
Aprovecha los días previos al check-in para organizarte. Un poco de preparación ahora te ahorra estrés después.
1. Confirma lo esencial con tu propietario
- La hora y el punto de encuentro — asegúrate de que encaja con tu viaje.
- Cómo vas a recoger las llaves — en persona, caja de seguridad, conserje. Que quede por escrito.
- La dirección completa — guardada en el móvil, con planta, número de puerta y códigos de acceso.
- A quién llamar si cambian los planes — guarda el número del propietario antes de salir.
2. Comparte los detalles de tu llegada
Dile a tu propietario tu hora estimada de llegada (y avísale si te retrasas), cómo viajas y el nombre de quien entre contigo.
3. Vuelve a leer tu reserva y el contrato
Diez minutos con tu contrato de alquiler (invitados, mascotas, tabaco, fiestas, plazos de preaviso), las normas de la casa y el inventario, si tu propietario te lo ha enviado.
4. Revisa que los pagos estén en orden
La renta del primer mes ya se ha cobrado, pero asegúrate de comprobar cómo se procesarán los pagos siguientes. ¿Ves algo raro? Escríbenos enseguida: es mucho más fácil arreglarlo antes del check-in que después.
5. Prepara tus documentos
- DNI o pasaporte en vigor
- Confirmación de tu reserva de Spotahome
- Cualquier documento que te haya pedido tu propietario
¿Necesitas cambiar fechas o condiciones? Solicítalo desde tu panel de inquilino, cuanto antes mejor. No acuerdes cambios directamente con el propietario fuera de la plataforma, y espera la confirmación por escrito antes de darlos por definitivos.
Paso dos
El día del check-in
Ha llegado el día. Así conseguirás que salga todo bien.
1. Escribe a tu propietario cuando estés en camino
Un rápido «llego en 30 minutos» ayuda a que todo cuadre. ¿Vas con retraso, aunque sean 10 minutos? Avisa.
2. Revisa la vivienda con calma
Tómate tu tiempo para recorrerla, con tu propietario o por tu cuenta. Comprueba:
- Todas las habitaciones
- Electrodomésticos y wifi
- Puertas, ventanas y cerraduras
- Limpieza y estado general
- Los elementos del inventario
★ Lo más importante
3. Documéntalo todo con fotos y vídeos
Haz fotos y vídeos cortos de cada estancia, sobre todo de lo que esté desgastado, dañado, sucio o distinto de lo que viste en el anuncio. Envíatelos a ti mismo para que queden fechados. No es paranoia: si más adelante surge una discrepancia, esas imágenes son tu prueba.
4. Comunica cualquier problema al momento
¿Algo no es como esperabas? Coméntalo con tu propietario cuanto antes: la mayoría de los problemas se resuelven hablando. Si no llegáis a un acuerdo, escríbenos dentro de las primeras 24-48 horas: durante esa ventana Spotahome retiene el pago al propietario, así que podemos intervenir y mediar. No lo dejes pasar.
5. Pide la información práctica antes de que se vaya tu propietario
- Nombre de la red wifi y contraseña
- Calefacción, aire acondicionado y agua caliente
- Lavadora y horno
- Cuadro eléctrico
- Recogida de basuras
- Normas de la comunidad
- Código de acceso al edificio
Paso tres
Durante tu estancia
Ya estás instalado. Ahora, cómo aprovechar al máximo tu estancia y que todo siga funcionando.
Tu propietario es tu primera llamada
Para todo lo relacionado con la vivienda: averías (una fuga, un electrodoméstico roto, un problema con la calefacción), dudas sobre el piso o el barrio y solicitudes de reparación.
Respeta las normas de la casa
- Sin fiestas ni invitados extra a dormir, salvo acuerdo previo.
- No se fuma dentro; no se admiten mascotas salvo que tu reserva las incluya.
- Respeta las horas de silencio de tu edificio.
Ante la duda, pregunta: más fácil que pedir perdón después.
Paga tu renta a tiempo
La renta sigue el calendario de tu contrato: a través de Spotahome o de tu propietario, según tu plan. Mantén tu método de pago activo y avísanos con antelación si prevés algún problema.
Haz que se sienta como tu casa
Trata el piso como te gustaría que trataran el tuyo, y disfruta de tu nueva ciudad. Pasea el barrio, prueba la comida local y pide recomendaciones a tu propietario: suele conocer la zona mejor que nadie.
Protección de fianza
Cómo recuperar tu fianza
- Busca la etiqueta «Protección de fianza». Solo se aplica a las viviendas que la muestran: en el buscador, en el anuncio y al hacer el check-out. Sin ella, reclamarías directamente al propietario (o al organismo de depósito de fianzas de tu comunidad autónoma, como el IVIMA en Madrid).
- Sube las fotos del check-in a tu cuenta cuando entres, y las del check-out cuando te vayas: son tu prueba del estado de la vivienda.
- Respeta tus fechas, el contrato y los recibos. Si has cuidado la casa, pagado tus facturas y seguido las normas, estás protegido frente a descuentos injustificados.
- Dónde subirlas: inicia sesión, entra en Reservas y pulsa «Protege tu fianza» en la reserva.
- Cuenta con hasta 3 meses para que el propietario te la devuelva. Si no lo hace, dínoslo: revisamos tu caso y te reembolsamos.
Paso cuatro
¿Nos necesitas? Estamos aquí
El formulario de contacto de tu panel de inquilino
Envía tu solicitud directamente al equipo que corresponde, con los datos de tu reserva adjuntos, para que recibas la respuesta correcta y más rápido.
Incluye todo el detalle que puedas: qué ocurre, cuándo empezó y cualquier foto o captura de pantalla.
Abrir mi panel de inquilino →Una última cosa
Tu estancia debería sentirse como estar en casa. Si en algún momento algo no te encaja —la vivienda, el propietario o tu reserva—, escríbenos. Cuanto antes lo sepamos, mejor podremos ayudarte.
Nos alegra tenerte con nosotros. Bienvenido a tu nuevo hogar.
¿Tu check-in fue bien y ya estás instalado? Cuenta tu experiencia en Trustpilot y ayuda a otros inquilinos.