Question 1

¿Puedo cancelar una reserva?

Accepted Answer

Puedes cancelar tu reserva cuando quieras. Así es como funciona:
No se te cobrará por la cancelación de la reserva si aún no ha sido aceptada por el propietario. 
Pero si cancelas tras ser aceptado, la cuota de Spotahome no será reembolsada, y puedes perder la parte de la renta que pagaste por adelantado.

Question 2

¿Puedo visitar la propiedad antes de reservar?

Accepted Answer

No, con nosotros no tienes que hacerlo. Nuestro equipo verifica las propiedades por ti, dándote más tiempo para planear, hacer maletas o relajarte.

Question 3

¿Con quién viviré?

Accepted Answer

Tenemos inquilinos de todas las edades y nacionalidades en nuestras propiedades, pero no podemos compartir sus datos por privacidad.

Question 4

¿Qué es un Homechecker?

Accepted Answer

Los Homecheckers son colaboradores que verifican propiedades por ti. Crean los planos digitales, vídeo-tours y fotos que se ven en nuestros anuncios.

Puedes confiar en un Homechecker. Son tus ojos y oídos en cada una de nuestras ciudades, ya que viven allí y les damos feedback semanalmente para ayudaros.

En Bélgica, nuestros Homecheckers solo operan online.

Question 5

Mi reserva ha sido aceptada, ¿Ahora qué?

Accepted Answer

Pagarás la cuota de Spotahome (no aplicable en Londres) y el primer pago de alquiler. Este dinero va a mantenerse a salvo hasta después de tu mudanza.

También te pondremos en contacto con el propietario para que puedas organizar el check-in a tiempo.

Lo único que debes hacer ahora es relajarte - ¡Tu próxima mudanza ya ha empezado!

Question 6

¿Qué ocurre si no me gusta la propiedad donde me he mudado?

Accepted Answer

Dispones de 24 horas desde tu check-in en el alojamiento para comprobar que todo está bien. Si consideras que el alojamiento no coincide con lo que te mostramos en la web de Spotahome o te encuentras con algún problema grave que te impide quedarte, te ayudaremos a encontrar otro lugar donde vivir o te reembolsaremos la totalidad de lo pagado.

Question 7

Is Spotahome safe?

Accepted Answer

Spotahome es una plataforma segura con la que más de 120 000 personas han encontrado su nuevo hogar de manera totalmente online, manteniendo siempre más de 4 estrellas de 5 en trustpilot. En Spotahome, nos volcamos para hacerte la vida más fácil y evitarte preocupaciones:

Verificamos propiedades por ti y tomamos fotografías y vídeos reales acompañados de una descripción detallada para que puedas tomar la decisión más acertada y segura.
Nuestro sistema te garantiza una experiencia óptima con pago seguro 24 horas después de la llegada. Transferimos tu alquiler al propietario solo cuando nos des el visto bueno. Además, la política de cancelación viene por defecto, entre otras garantías.
La innovación es otra de nuestras señas de identidad, ya que somos los primeros en lanzar un servicio sin depósito que facilita que puedas entrar a la casa de tus sueños y que además protege al propietario en caso de impagos o daños.

Nosotros verificamos tu casa, tú la encuentras online