Paso uno
Antes del check-in
La mayor parte del trabajo ocurre la semana previa. Una vivienda preparada te ahorra tiempo y discusiones, y te trae mejores valoraciones.
Acordad el plan por chat
- Hora y punto de encuentro — con un plan B si hay retrasos en el viaje.
- Cómo se entregan las llaves — en persona, caja de seguridad, conserje. Confírmalo por escrito.
- Dirección completa y códigos de acceso — enviados por chat, para que los tenga en el móvil.
- Teléfonos — para poder localizaros el día de la entrada.
Déjala lista para entrar a vivir
¿Algo roto? Arréglalo antes del check-in, no después de una queja.
Deja un pack de bienvenida
- Nombre y contraseña del wifi — impresos y pegados en la nevera.
- Una nota de bienvenida con tu teléfono.
- Instrucciones de los aparatos — caldera, aire, horno, lavavajillas.
- Normas del edificio — horas de silencio, días de basura, aparcamiento.
- Dónde está todo — cuadro eléctrico, llave de paso, botiquín.
- Tus sitios favoritos del barrio — panadería, supermercado, metro.
Es lo que más reduce los mensajes después del check-in.
Fotografía el estado de la vivienda
Recorre la casa con el móvil y haz fotos fechadas de cada estancia: desgaste previo, electrodomésticos, inventario. Si hay una discrepancia en el check-out, esta es tu mejor prueba.
Repasa la reserva
Diez minutos con las fechas, la renta, la fianza, las cláusulas del contrato y las normas de la casa, y comprueba que coinciden con tu anuncio en Spotahome.
¿Necesitas cambiar fechas o condiciones? Hazlo desde tu panel de propietario, cuanto antes mejor. No acuerdes cambios con el inquilino fuera de la plataforma y espera la confirmación por escrito antes de darlos por definitivos.
Paso dos
El día del check-in
Un propietario tranquilo y preparado transmite tranquilidad al inquilino, y el resto de la estancia va detrás.
Sé puntual
Llega 10-15 minutos antes, o mantente localizable por teléfono si la entrega es a distancia. Si te retrasas aunque sean 10 minutos, avisa al inquilino al momento: muchas veces lleva horas viajando.
Comprueba la identidad y los documentos
Antes de entregar las llaves: que el documento coincida con la reserva, los documentos que exija tu contrato y una copia firmada del contrato lista para intercambiar.
Haz una visita en condiciones
15-20 minutos, con cercanía. Pregúntale por el viaje y luego repasad:
Revisad juntos la vivienda
Señala el desgaste ya documentado, repasad el inventario, pídele que te avise de cualquier cosa en el momento y haced fotos conjuntas de todo lo que cualquiera de los dos quiera dejar registrado. Una revisión conjunta de 10 minutos evita casi todas las discusiones de «ya estaba roto» más adelante.
Mantente cerca 48 horas
Casi todas las dudas llegan los dos primeros días: calefacción, horno, wifi. Responde rápido por el chat de Spotahome, aunque sea con un «me pongo con ello». Spotahome puede intervenir y mediar durante las primeras 24-48 horas, así que implícate desde el principio.
Paso tres
Durante la estancia
Cuando tu inquilino ya está instalado, tu trabajo es cuidar la relación. Los mejores propietarios responden rápido, respetan y son previsibles.
Responde a tiempo
Confirma que has leído los mensajes cuanto antes: un simple «lo he visto y me pongo con ello» baja la tensión. Tardar en responder ante una fuga o una calefacción rota es la primera causa de quejas. Trata los temas de la reserva por el chat de Spotahome para que quede todo documentado.
Respeta su casa
- ✕No entres sin avisar con antelación (normalmente 24-48 h).
- ✕No cambies las condiciones acordadas fuera de Spotahome.
- ✕No presiones al inquilino para que se vaya antes o acepte extras.
Pagos y mantenimiento
La renta sigue el calendario de tu contrato; mantén tus datos bancarios actualizados en el panel de propietario. Si algo se rompe: responde el mismo día, di cuándo se arreglará, contrata profesionales y acuerda el acceso con antelación.
Gánate una buena valoración
Las mejores valoraciones no hablan de lujo, hablan de propietarios que respondieron, fueron profesionales y respetuosos. Los futuros inquilinos las leen.
Paso cuatro
¿Nos necesitas? Estamos aquí
El formulario de contacto de tu panel de propietario
Envía tu solicitud directamente al equipo adecuado con los datos de tu reserva y tu anuncio adjuntos, así recibes la respuesta correcta antes.
Incluye todo el detalle que puedas: qué ocurre, cuándo empezó, la referencia de la reserva y las fotos o capturas que tengas.
Abrir mi panel de propietario →Una última cosa
Las horas que inviertes ahora (la limpieza, el pack de bienvenida, la revisión conjunta) se devuelven con intereses en menos quejas, resoluciones más rápidas, estancias más largas y mejores valoraciones.
Gracias por formar parte de Spotahome. Nos alegra tenerte aquí.