Votre location en ligne avec des biens vérifiés et des cautions protégées

La garantie de la caution vous protège si le propriétaire ne vous la rend pas. Le processus est très simple :

1. Faites des photos en entrant dans le logement

   Il vous suffit de télécharger les photos après le check-in pour attester de l’état du logement.

2. Respectez les conditions du contrat

   Si vous avez pris soin du logement, payé vos factures et respecté les règles, vous êtes protégé(e) contre les retenues injustifiées.

3. Si le propriétaire ne rend pas la caution, nous intervenons

   Le propriétaire dispose de 3 mois pour vous la restituer. S’il ne le fait pas, informez-nous pour que nous examinions votre cas et vous remboursions la caution.

4. Nous vous accompagnons à chaque étape

   En cas de doute ou de problème, notre équipe est disponible pour vous aider tout au long du processus.

Si, à votre arrivée, vous constatez que le logement ne correspond pas à ce que vous aviez vu dans l’annonce, vous avez 24 heures pour nous en informer. Il vous suffit de nous indiquer les différences que vous avez remarquées et notre équipe cherchera avec vous la meilleure solution. Nous sommes là pour faire en sorte que votre arrivée se déroule le plus sereinement possible.

Avant qu’une annonce n’apparaisse sur la plateforme, notre équipe vérifie que la propriété correspond bien à ce qui est présenté. Cela peut inclure une visite physique ou virtuelle, ainsi que des photos et vidéos créées spécialement pour Spotahome. Nous comparons également les informations de l’annonce directement avec le propriétaire.

Si vous voyez une propriété qui n’est pas encore vérifiée, pas d’inquiétude : à votre arrivée, vous disposez de 24 heures pour vérifier que tout correspond à ce qui a été annoncé, tout en bénéficiant de nos garanties.

De plus, les propriétaires passent eux aussi par un processus de vérification. Nous contrôlons leur identité, leurs coordonnées, leur historique sur la plateforme et leur conformité avec les réglementations locales. Tout cela nous permet de vous offrir un environnement plus sûr et plus fiable.

Oui. Toutes nos garanties sont incluses dans les frais de réservation uniques que vous payez au moment de confirmer votre logement. Vous n’aurez aucun coût supplémentaire à assumer pour celles-ci.

Si un problème survient pendant que vous vivez dans la propriété, vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace locataire. Notre équipe parlera avec le propriétaire et jouera un rôle de médiation afin de trouver la solution la plus juste pour les deux parties. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Si le propriétaire annule votre réservation peu avant la date d’entrée, Spotahome vous offre une protection immédiate. Notre équipe peut :

• Trouver un nouveau logement le plus rapidement possible.
• Couvrir votre séjour à l’hôtel pendant que la nouvelle option est organisée.
• Ou, si vous le préférez, vous rembourser intégralement les frais de réservation.

Cette garantie vous assure un soutien et des alternatives en cas d’annulation de dernière minute.

Oui. Vos paiements et vos données sont protégés à tout moment. Spotahome applique des normes de sécurité reconnues, telles que :

• Conformité PCI DSS, la norme internationale qui protège les données des cartes bancaires.
• Conformité RGPD, qui régit le traitement de vos données personnelles au sein de l’UE.
• Chiffrement SSL pour toutes les transactions.
• Passerelles de paiement certifiées, qui traitent les informations de manière sécurisée sans les stocker sur nos serveurs.

De plus, vos données ne sont partagées avec le propriétaire que s’il accepte la réservation.

Spotahome offre un niveau de sécurité et de transparence difficile à trouver sur d’autres plateformes. Voici quelques raisons pour lesquelles des milliers de locataires nous choisissent :

• Des propriétés réellement vérifiées

  Chaque logement est contrôlé physiquement ou virtuellement par notre équipe, avec des photos et vidéos professionnelles créées pour Spotahome. Nous n’utilisons pas de contenu générique.

• Caution protégée

  Si le propriétaire ne restitue pas votre caution dans les délais, Spotahome vous rembourse directement après examen de votre dossier.

• Paiements en dépôt sécurisé

  Votre argent n’est transféré au propriétaire que 48 heures après votre arrivée, ce qui vous laisse le temps de vérifier que tout est conforme.

• Garantie de 24 heures

  Si le logement ne correspond pas à l’annonce, vous pouvez demander un remboursement total ainsi qu’un logement alternatif ou une compensation.

• Support réel et médiation

  Assistance à la recherche dans plus de 9 langues, aide en cas d’incident et médiation avec les propriétaires si un problème survient.

• Expérience et fiabilité

  Depuis 2014, nous avons aidé plus de 50 000 locataires, protégé des milliers de séjours et géré plus de 2,5 millions d’euros de cautions restituées. Notre taux de satisfaction dépasse les 98 %.

Oui. Spotahome est une plateforme fiable et sécurisée pour trouver et réserver un logement. Voici les principales raisons :

• Nous vérifions chaque propriété — physiquement ou virtuellement — avec du matériel audiovisuel professionnel, afin de garantir qu’elle est réelle et conforme à l’annonce.
• Nous protégeons le paiement du loyer et ne la transférons au propriétaire que si tout est en ordre après votre arrivée.
• Nous appliquons des normes de sécurité élevées pour les paiements : conformité PCI-DSS, chiffrement SSL et passerelles certifiées.
• En cas de problème — avec le logement, la caution ou la réservation — nous offrons assistance, médiation et solutions pour protéger le locataire.
• Nous avons de l’expérience : des milliers de locataires ont réservé avec nous depuis 2014, avec un haut niveau de satisfaction.

En résumé : Spotahome combine vérification, transparence, protection et support. Si vous recherchez une plateforme sérieuse et fiable pour louer un logement, Spotahome répond à ces critères.